Politique de remboursement
Chez Esprit Lutherie, nous faisons tout notre possible pour vous proposer des instruments et accessoires de qualité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les produits retournés doivent être :
- dans leur état d’origine
- complets
- non utilisés
- non endommagés
- correctement protégés pour le transport
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, d’usage ou d’impossibilité de remise en vente, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Cela concerne notamment les consommables, tels que :
- cordes
- colophanes
- crins
- produits d’entretien
- accessoires consommables
Ces produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont neufs, non utilisés et en parfait état de revente.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou non conforme, merci de nous contacter rapidement à :
Nous vous invitons à joindre si possible :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du colis et du produit concerné
Remboursement
En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.